Se a sua empresa vende pelo WhatsApp, 2026 traz a maior mudança de identidade da plataforma desde a criação da API. A Meta vai introduzir os usernames e, junto com eles, um novo identificador chamado BSUID (Business-Scoped User ID). Na prática, o número de telefone — hoje a "chave" de todo contato — pode deixar de aparecer em algumas conversas.
Parece detalhe técnico, mas mexe diretamente com a forma como o seu CRM reconhece, organiza e responde os clientes. Veja o que muda, por que isso pode bagunçar seu atendimento e o que fazer para não perder vendas.
O resumo em uma frase
O número de telefone deixa de ser a única "chave" do contato. Quem identifica o cliente nos bastidores passa a ser o BSUID — e o seu atendimento precisa entender os dois.
O que é o BSUID (Business-Scoped User ID)?
BSUID é a sigla de Business-Scoped User ID, ou "ID de usuário com escopo de negócio". É um identificador único — de até 128 caracteres alfanuméricos — que a Meta gera para cada par usuário + empresa.
Em resumo
O mesmo cliente terá um BSUID diferente para cada empresa com quem conversa.
É esse ID que passa a identificá-lo nos bastidores, no lugar do número de telefone.
Ele tem escopo de portfólio: só números de telefone que pertencem ao mesmo portfólio de negócios podem enviar mensagem para um determinado BSUID.
Por que a Meta está fazendo isso? Os usernames do WhatsApp
A mudança existe para suportar os usernames — um recurso opcional que vai permitir ao usuário conversar (e ligar) com empresas sem revelar o número de telefone. É um movimento de privacidade: a pessoa escolhe um nome de usuário e fala com a sua empresa por ele.
Quando isso acontece, o número simplesmente não vem mais no payload da mensagem — e a sua empresa passa a "enxergar" aquele cliente apenas pelo BSUID.
A linha do tempo: o que acontece e quando
Fim de março / início de abril de 2026
O BSUID começa a aparecer nos webhooks. A Meta também lança a "agenda" (contact book), que passa a registrar automaticamente a relação número ↔ BSUID.
Maio de 2026
As APIs passam a permitir enviar mensagens usando o BSUID.
Junho de 2026
Os usernames começam a ser liberados em países de teste.
A partir de julho de 2026
Liberação global, de forma gradual.
As datas exatas podem mudar — a Meta vem ajustando o cronograma à medida que o recurso evolui.
O que muda na prática (webhooks e número de telefone)
Novo campo user_id
Todos os webhooks de mensagem passam a trazer o BSUID no campo user_id — mesmo para clientes que não usam username.
Os campos from / to podem mudar
Hoje eles (e o wa_id) sempre trazem o telefone, mas podem passar a trazer o BSUID quando o cliente adotar um username. Há também um novo campo ExternalUserId.
O telefone não acabou
Se o contato já está na sua agenda (contact book), o número continua aparecendo normalmente. E, a partir de maio, você poderá enviar mensagem usando BSUID, telefone, ou os dois.
Por que isso pode quebrar seu CRM e suas vendas
Quase todo CRM e automação de WhatsApp usa o telefone como identificador único do contato. Se o seu sistema só sabe casar contato por número, a chegada dos usernames pode causar:
Riscos para quem não se preparar
- Mensagens "sem dono", que criam contatos duplicados ou registros quebrados.
- Perda de histórico — a nova conversa não é vinculada ao cadastro que já existia.
- Relatórios, tags de campanha e funil desorganizados.
- No limite, a empresa pode até deixar de conseguir responder quem chamou por username.
Como se preparar: checklist
1. Trate o BSUID como identificador de primeira classe
Ao lado do telefone. Seu sistema precisa reconhecer o contato por qualquer um dos dois.
2. Evite duplicidade
Contatos que chegarem só com BSUID não podem criar um registro novo se a pessoa já existe.
3. Mapeie onde você usa o telefone hoje
CRM, chatbot, integrações, planilhas e relatórios — e atualize tudo para suportar o BSUID.
4. Governança e LGPD
O BSUID é um dado pessoal persistente. Aplique as mesmas regras de retenção, exclusão e privacidade que você usa para o telefone.
5. Teste antes de junho
Aproveite a janela de abril/maio para validar o recebimento (webhooks) e o envio por BSUID.
E quem usa a Mais Contato?
A Mais Contato já está preparada
Por sermos integrados à API Oficial do WhatsApp Business (como Meta Tech Provider), a plataforma já trata os BSUIDs de forma transparente — armazenando o novo ID junto ao telefone e mantendo o histórico, as tags e o funil de cada cliente intactos, inclusive para quem adotar username.
Na prática, você não precisa fazer nada: a adequação técnica já está pronta do nosso lado.
Conclusão
Os usernames são ótimos para o usuário (mais privacidade) e, bem tratados, não são um problema para a sua empresa — desde que o seu atendimento esteja preparado para o BSUID. Quem depende de planilha ou de ferramenta não-oficial é quem mais corre risco de perder contatos em 2026. Quem está numa plataforma oficial e atualizada segue vendendo sem susto.
Fonte oficial: Meta for Developers — Business-scoped user IDs.